WhatsApp: 1.000 respostas grátis por número — e o que acontece com a 1.001ª

O que a Meta publicou em setembro — e o que já estava anunciado

Se você é corretor e atende pelo WhatsApp, o cenário é este: o cliente chama, você responde quantas vezes precisar dentro de 24 horas, e isso nunca custou nada. Em julho, explicamos aqui no blog que essa gratuidade acabaria em outubro. Na época, o valor era projeção.

Agora não é mais. No início de setembro a Meta publicou a tabela de tarifas em reais que entra em vigor em 1º de outubro Fonte 2, atualizou o PDF oficial de detalhamento de preços Fonte 4 e incluiu na página de atualizações uma seção marcada como “(NOVO)” com a regra da franquia mensal Fonte 1. Este post é a leitura desses três documentos, do ponto de vista de quem atende cliente todo dia.

Linha do tempo: da tabela em reais à virada de outubro

A cobrança das respostas é o último marco de um calendário que a Meta vem cumprindo desde julho Fonte 1:

• 1º de julho de 2026 Abre o faturamento em reais para contas brasileiras elegíveis e as mensagens fora de template se dividem em duas categorias: serviço (atendente ou IA de terceiro) e Meta Business Agent (a IA da própria Meta) Fonte 3.
• 1º de agosto de 2026 Começa a cobrança do Meta Business Agent, por token: US$ 2,00 por milhão, cerca de 4 a 5 centavos de dólar por mensagem, já com a entrega incluída Fonte 3.
• Início de setembro de 2026 A Meta publica a tabela de outubro em reais — a coluna “serviço” do Brasil sai de n/a para 0,035 — e a regra da franquia de 1.000 mensagens por número Fonte 1.
• 1º de outubro de 2026 Entra em vigor a cobrança das mensagens de serviço e dos templates de utilidade enviados dentro da janela de 24 horas, à meia-noite no fuso da conta Fonte 1.
• 30 de junho de 2027 Prazo final para migrar as contas brasileiras para o faturamento em reais. A partir de 1º de julho de 2027, a Meta não entrega mensagens de contas elegíveis que continuarem em dólar Fonte 1.

Quanto custa cada mensagem no Brasil a partir de 1º de outubro

A linha “Brazil, BRL” da tabela oficial de outubro é curta Fonte 2. Três números resolvem 90% das dúvidas:

A regra por trás do número: a tarifa da mensagem de serviço é a mesma da utilidade e da autenticação do país de destino, e não tem faixa de desconto por volume Fonte 3. Só mensagem entregue é cobrada; falha de entrega não gera custo.

Repare na segunda linha do quadro. Desde julho de 2025, o template de utilidade — aviso de boleto, confirmação, comprovante — saía de graça quando o cliente tinha falado nas últimas 24 horas. Isso acaba: passa a custar R$ 0,035 independentemente de a janela estar aberta Fonte 1. Quem sente é a automação, que dispara o aviso de vencimento às 9h sem conferir se o cliente falou ontem à noite.

Uma nota sobre a moeda: contas já migradas para reais pagam a coluna em BRL. Contas ainda em dólar pagam US$ 0,0068 por resposta, e o câmbio é o da fatura Fonte 2.

A franquia de 1.000 — e o que acontece na 1.001ª

Esta é a parte que não existia em julho. Junto com a cobrança, a Meta cria um nível mensal gratuito de mensagens de serviço: cada número de telefone comercial recebe 1.000 respostas gratuitas por mês, e a cobrança começa na 1.001ª mensagem entregue Fonte 1. As regras, no texto da própria Meta:

• É por número, não por conta. Corretora com três números tem três franquias separadas, que não se somam.
• Não acumula. Sobrou 400 em outubro? Novembro começa com 1.000 de novo, não com 1.400.
• Cobre só mensagem de serviço. Template de utilidade na janela é cobrado desde o primeiro, fora da franquia.
• Vale para todo número, com ou sem forma de pagamento cadastrada. A diferença aparece depois da 1.000ª.

Para quem integra por API, a Meta documentou como isso aparece no webhook de status: até a 1.000ª mensagem do mês o objeto pricing vem com type: free_customer_service e billable: false; da 1.001ª em diante, type: regular, billable: true, category: service Fonte 1. É por esse campo que dá para separar, número a número, o que foi franquia e o que foi cobrado.

O que continua de graça — e por que o lead de anúncio ficou mais barato

Tudo que o cliente manda. Mensagem recebida nunca é cobrada, em nenhum volume. A tarifa existe só no sentido empresa → cliente Fonte 3.

A janela de 72 horas de quem chega por anúncio. Quando alguém clica num anúncio do Facebook ou Instagram que abre o WhatsApp e a empresa responde em até 24 horas, essa resposta abre uma janela de 72 horas em que tudo que a empresa envia é gratuito — respostas e templates Fonte 4. A Meta confirmou que essa janela segue gratuita depois de outubro Fonte 3.

As 1.000 primeiras respostas do mês, por número, como visto acima.

Cada balão é uma cobrança: quanto isso pesa na sua operação

A cobrança é por mensagem entregue, não por atendimento Fonte 3. Um fluxo automático — ou um atendente — que responde “oi”, depois “tudo bem?”, depois “me confirma o CPF” em três envios gera três cobranças onde uma bastaria. É o item de maior alavancagem da mudança, e não depende da Meta nem do cliente: depende de como o atendimento foi montado.

Três operações típicas de corretora, considerando 8 mensagens enviadas por atendimento e a franquia de 1.000 por número:

Agora a mesma operação de 1.000 atendimentos por mês em duas versões: um fluxo que responde em 14 balões por atendimento paga R$ 455 no mês; o mesmo fluxo consolidado em 8 balões paga R$ 245. A diferença — R$ 210 por mês, por número — é o custo da fragmentação. Em julho simulamos aqui 5.000 respostas por mês a R$ 175; com a franquia, o mesmo volume fica em R$ 140. A franquia ajuda, mas não substitui fluxo enxuto.

O que sua corretora deve fazer até 30 de setembro

Faltam duas semanas. Nenhum destes itens é técnico do lado da corretora — mas todos precisam de dono.

1. Confira a forma de pagamento da conta do WhatsApp. No Business Manager, em Faturamento e pagamentos, veja se a conta que responde seus clientes tem cartão ou boleto ativo. É o único item da lista que, se falhar, para o atendimento em vez de encarecê-lo Fonte 1.

2. Meça mensagens enviadas por número, não atendimentos. A régua da conta nova é o número de balões. O WhatsApp Manager mostra, em Análises, as mensagens por categoria e tipo de cobrança; a API expõe o mesmo em pricing_analytics, por número Fonte 5. O volume de “serviço” em “janela gratuita” dos últimos 30 dias é exatamente o que vira cobrança em outubro.

3. Consolide as respostas. Saudação, pergunta e instrução num envio só — tanto no fluxo automático quanto na orientação à equipe. É o ajuste que mais reduz custo sem tirar nada do atendimento.

4. Revise a categoria dos templates operacionais. Template classificado como marketing custa R$ 0,3217; o mesmo aviso como utilidade custa R$ 0,035 — nove vezes menos. O ganho da reclassificação continua inteiro; só mudou o motivo: antes era isenção na janela, agora é diferença de categoria.

5. Se investe em anúncio, direcione para o WhatsApp. A janela de 72 horas gratuita passou a valer dinheiro. Onde hoje há formulário ou link comum e existe verba de mídia, o anúncio que abre o WhatsApp ganha uma vantagem de custo que não tinha.

6. Programe a migração para reais. Não é urgente — o prazo é 30 de junho de 2027 — mas conta em dólar paga a mesma tarifa com câmbio da fatura, e a Meta já disponibilizou a API de migração de moeda Fonte 1.

Perguntas frequentes