Chega o módulo que transforma automação solta em jornada completa de atendimento

Fluxos: de automação solta para jornada completa

Até agora, automatizar a operação de uma corretora muitas vezes significava grudar várias ferramentas: uma para disparar mensagem, outra para o chatbot, um n8n ou Make no meio para conectar tudo, e ainda assim os dados não conversavam direito com o CRM. Cada peça em um lugar, cada conta uma mensalidade, cada integração um ponto de falha.

A grande novidade da versão 27.0 resolve isso de um jeito direto: os Fluxos. É um editor visual onde você arrasta blocos e os conecta para desenhar a jornada inteira do atendimento — do primeiro "oi" do cliente até a transferência para um humano, o agendamento de um retorno ou o encerramento com pesquisa de satisfação. Tudo dentro do AtendeSEG, alimentando o mesmo CRM e o mesmo pipeline.

Não é "mais um chatbot". É uma camada de orquestração que junta mensageria, inteligência artificial, lógica condicional, integrações externas e ações sobre o ticket numa só tela.

18 blocos, uma só tela — o que dá pra construir

O editor de Fluxos vem com 18 blocos, organizados em cinco famílias. Combinando eles, dá pra montar desde uma triagem simples até uma jornada de qualificação completa com consulta a sistemas externos.

• Gatilhos — o que dispara o fluxo Início (mensagem do cliente) Agendamento (cron) Receber Webhook
  O fluxo pode começar quando o cliente manda mensagem, em horários programados (campanhas, lembretes diários) ou quando um sistema externo chama a plataforma.
• Mensageria — a conversa Conteúdo Pergunta Opções Botões/Lista WABA Template WABA Pausa
  Envia textos e mídia, faz perguntas com validação (e-mail, CPF, CNPJ, telefone, data), mostra menus e botões nativos do WhatsApp e dispara templates aprovados pela Meta para iniciar conversa fora da janela de 24h.
• Inteligência — o Agente de IA Agente IA
  O bloco mais poderoso: conversa em linguagem natural, chama ferramentas, coleta dados e decide o caminho sozinho. Detalhado na próxima seção.
• Lógica — as decisões Condição Variável API Script JS Enviar Webhook Espera Horário Comercial
  Ramifica o fluxo conforme o valor de uma variável, consulta APIs externas (estoque, status de proposta, CRM da seguradora), roda regras em JavaScript, espera horas ou dias por um follow-up e roteia conforme o horário comercial (aberto, fechado, feriado).
• Ações — o que muda no ticket Ação (tags, transferências, encerrar, bloquear, sub-fluxo)
  Aplica etiquetas, atualiza o contato, transfere para um atendente ou fila específica, encerra o ticket com motivo ou chama outro fluxo como sub-rotina — e volta de onde parou.

O Agente de IA agora vive dentro do fluxo

É aqui que a automação vai para o próximo nível. O Agente de IA deixou de ser uma caixa isolada e virou um bloco do fluxo, com seis abas de configuração: Prompt, Coleta, Tools, Saídas, Memória e Modelo. Na prática, ele conversa com o cliente em linguagem natural e decide sozinho o que fazer entre uma resposta e outra.

Quatro capacidades fazem a diferença na operação de uma corretora:

• Ferramentas (tools): o agente pode consultar uma API durante a conversa (status de uma proposta, valor de uma cotação), buscar resposta em uma base de conhecimento, transferir para um atendente humano ou encerrar o atendimento — tudo decidido por ele conforme a conversa pede.
• Coleta com validação: em vez de cinco perguntas rígidas, o cliente fala livre e o agente extrai os campos (nome, e-mail, CPF, número de vidas, tipo de seguro), já validados por tipo antes de virarem dados do contato.
• Memória: ele lembra de interações anteriores com o mesmo cliente, resume conversas longas para não estourar custo e agrega mensagens picadas — aquelas em que o cliente quebra a frase em vários balões — para responder tudo de uma vez.
• Roteamento inteligente: quando há várias saídas possíveis (agendar, tirar dúvida, falar com humano), o próprio agente escolhe por onde o fluxo segue, em vez de uma regra fixa.

Tudo roda dentro da plataforma — sem n8n, sem Make, sem Zapier

Esse é o ponto que mais pesa no dia a dia. Plataformas de automação externas resolvem, mas cobram um preço escondido: mais uma mensalidade, latência entre os sistemas e dados que precisam ser sincronizados manualmente com o atendimento. Com os Fluxos, a automação mora no mesmo lugar onde a conversa acontece.

E quando você precisar mesmo falar com um sistema de fora — o multicálculo, o CRM da seguradora, um ERP — o bloco de API e o Agente de IA fazem essa ponte de dentro do fluxo, sem intermediário.

Disponibilidade e preço — R$350 por tempo limitado

O módulo de Fluxos está disponível para todos os clientes que já contam com Agente de IA na conta. O valor é de R$350/mês — e aqui vale a atenção: é um preço de lançamento.

Se a sua corretora já usa um Agente de IA e quer dar o próximo passo — transformar respostas isoladas em jornadas completas e automatizadas — esse é o momento de liberar o módulo. Fale com seu gerente ou com o suporte.

As outras novidades da 27.0: e-mail nativo e Perfil 360°

Os Fluxos foram o destaque, mas a sprint de maio entregou mais.

Canal de e-mail nativo

Toda corretora tem uma fatia da comunicação que acontece por e-mail: apólice da seguradora, segunda via de boleto, proposta em PDF. Agora o e-mail é um canal nativo do painel — você recebe e responde junto com WhatsApp, Instagram e Messenger, com o mesmo CRM e pipeline. Cada e-mail vira um atendimento com responsável e status.

O canal de e-mail é um adicional de R$150 por mês por caixa conectada. Precisa de caixas separadas para comercial, sinistros e renovações? Cada uma é contratada como um canal adicional.

Perfil 360° do contato

Dois novos componentes — o Dashboard de Inteligência de Contatos e o Hub de Perfil 360° — criam uma tela única por contato, concentrando dados cadastrais, histórico de atendimentos, etiquetas, oportunidades no pipeline e campos customizados. Você abre o contato e já vê o que ele comprou, quando foi o último atendimento e em que etapa do funil está — antes de digitar a primeira palavra.

Ganhos no atendimento do dia a dia

A sprint ainda trouxe a edição de mensagens enviadas (em API oficial e QR Code, sem precisar mandar mensagem de correção), os rascunhos persistentes (o texto que você digitou não some ao trocar de ticket), o contador de conversas pendentes no título da aba do navegador, a pré-validação de WhatsApp antes de iniciar conversa e o encerramento de ticket pela tela de Monitoramento Ao Vivo.

33 correções que trouxeram estabilidade

Metade da sprint foi dedicada a resolver bugs que afetavam a operação. Os principais, agrupados por área — todos corrigidos na versão 27.0:

Conexões e API

• Erro ao reconectar API oficial coexistente mesmo com status OK na Meta — corrigido
• Erro 500 ao realizar conexões oficiais — corrigido
• Falha ao reconectar coexistência — corrigido
• Falha ao iniciar atendimento ativo em conexão QR Code — corrigido
• Timeout na busca de mensagens por ExternalKey via API/Webhook — corrigido
• Falha na criação de organização VoIP com falso positivo de erro — corrigido
• Visualização do ticket bloqueando gatilho de chatbot via ID (API) — corrigido
• Imagens não renderizando na tela de atendimento (integração Gupshup) — corrigido
• Alerta indevido de "fora da janela de atendimento" em Webchat e Telegram — corrigido

Contatos e filtros

• Interface exibindo apenas 40 contatos em vez dos 203 salvos — corrigido
• Duplicação de contatos ao combinar filtros de etiquetas — corrigido
• Filtro de etiqueta com vírgula falhando na consulta de atendimentos — corrigido
• Discrepância no número de contatos ativos entre telas — corrigido
• Dados de campos customizados desaparecendo ao definir aba como primária — corrigido

Agendamentos, relatórios e pipeline

• Status de agendamento preso em "Processando" após o envio — corrigido
• Impossibilidade de excluir mensagem agendada pelo dashboard — corrigido
• Erro ao gerar Excel no Relatório Resumo de Atendimentos — corrigido
• Exportação do Pipeline para Excel redirecionando para URL vazia — corrigido
• Inconsistência entre Dashboard de Vendas e Pipeline — corrigido
• Oportunidades zeradas não aparecendo na lateral do atendimento — corrigido

Interface e experiência

• Mensagens do chat sobrepondo o modal de imagem em contexto de reply — corrigido
• Janela de conversa abrindo no meio do histórico (intermitente) — corrigido
• Menu de tickets não reaparecendo após restaurar janela do navegador — corrigido
• Redirecionamento incorreto ao clicar em mensagem na pesquisa de palavras — corrigido
• Ticket anterior mantido aberto ao iniciar novo ticket via contato compartilhado — corrigido
• ID de usuário e de departamento aparecendo nos campos "Responsável" e perfil do contato — corrigido
• Notificação sonora ausente e contador impreciso no Chat Interno — corrigido
• Ausência de alerta para transbordo por inatividade — corrigido
• Mensagens editadas no WhatsApp Mobile não sendo decodificadas — corrigido
• Áudio gravado como resposta sendo enviado sem vínculo à mensagem original — corrigido

Perguntas frequentes